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鲁网4月13日讯“这笔钱终于回来了！真是太感谢你们了！”在中国农业银行莱芜颜庄支行营业大厅内，客户张先生看着账户上退回的扣款，激动地向大堂经理连连道谢。
就在不久前，张先生发现自己的银行账户莫名被扣除了一笔资金，用途不明，顿时焦急不已。他专程来到网点求助，经验丰富的大堂经理第一时间察觉异常，凭借对客户资金安全的高度敏感与责任心，迅速协助张先生追查扣款源头。经过仔细核查，发现该笔款项源自一份张先生毫不知情的自动续保保险扣费。
查明原因后，大堂经理一边安抚张先生的情绪，一边查找处理类似扣款的退费流程。凭借熟练的操作和高效的协调，仅用半小时便成功为其办理保费退回手续，被误扣的钱款分毫不差地返回张先生账户。
问题虽已圆满解决，但服务并未止步。大堂经理深知，守护客户资金安全，不仅在于追回一笔款项，更在于筑牢一道防线。她随即化身“反诈宣讲员”，结合张先生的经历，用亲切的方言深入浅出地讲解防范金融诈骗的要点：“守住验证码就是守住钱袋子”“陌生链接绝不点”“可疑电话要挂断”“个人信息不透露”。此外，还主动引导张先生下载并注册国家反诈中心App，耐心讲解功能与使用方法，为他的“钱袋子”再添一道“安全锁”。
此次高效处置“未知扣款”并主动延伸反诈宣传，正是银行对“服务无小事”理念的生动诠释。未来，颜庄支行将持续深耕服务细节，以专业、高效、有温度的金融服务，用心守护每一位客户的切身利益，为构建安全、和谐的金融环境贡献坚实力量。（通讯员 刘文娟）
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责任编辑：孟昊天
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